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海尔推定制空调互联工厂成用户交互平台-【zixun】

发布时间:2021-10-12 16:49:08 阅读: 来源:棉门帘厂家

有多少人想把自己的照片印在空调面板上?或者干脆用3D打印创造一台独一无二的空调?

答案比你想象中更多。

3月7日,28岁的裴恒在海尔郑州互联工厂拿到了自己定制的空调,一台具备WiFi模块、除甲醛功能,面板上印着卡通图案的1匹挂机,这也是海尔的第一台定制空调。从下单到提货的5天时间里他接到了N条短信,从排产、备料到安装面板,每个环节都有短信提醒。裴恒告诉我,他原本没想过定制空调,偶然在海尔e商城上发现有这项服务,就尝试一下,除了要先付200元定金,定制空调的价格和普通空调没什么差别。

定制空调会是大方向吗?海尔家电产业集团副总裁、家用空调事业部总经理王友宁说:“很难说定制空调今后会占到多大比例,但通过定制,我们让用户有了参与感,这才是最重要的。”

工厂曾经是一堵墙,把供应商和用户分隔两边,海尔正在打破这堵墙,让工厂不仅是生产平台,而成为交互平台,真正以用户为核心组织和运转资源。

一间工厂的信息流

3月刚刚投产的郑州工厂占地面积12.1万平方米,目前两条生产线年产能200万台,预计满产后产能将达到500万台。每个车间都有一块LED显示屏,上面逐条列出订单号、机型、订单数和完成数。在现场,本刊记者看到3月20日用户下单的空调订单已于3月21日完成排产,目前正在备料中。“备料需要5天左右,我们的目标是和模块商实时互联,同步补料。”海尔白电集团智慧供应链平台负责人说。

在郑州工厂,每个订单都有唯一的身份识别码,通过识别码可以对生产全过程进行实时追踪,用户可以通过短信或者手机APP实现全流程可视,就像查询快递状态一样。以裴恒的订单为例,在进入工厂前定制平台就生成了一个该订单专有的识别码,郑州工厂的空中输送系统会根据识别码把所需配件自动运送到工位。传统工厂是串联式,各个工序线性排列,而互联工厂则是并联式,一个订单下单排产完成后,生产线上的各个环节同步到达,相互协调,任何一个环节出现异常系统都会自动报警。

工人和机器的关系也在改变,过去工人追着流水线,郑州工厂的柔性生产单元让生产线跟着人走,一个产品推出来送到一个相对静止的单元由工人操作,劳动强度大大降低。不仅对消费者全程可视,互联工厂对工人同样是可视化的,在生产线旁的LED屏幕上工人可以实时看到当前工作量,完成质量和薪酬所得,“推动工人进行自我管理”。

“工厂要有数据流动,信息系统可以自主判断、决策,没有这些就只是自动化,还谈不上智能。”王友宁告诉《中国企业家》。

怎样建造一家互联工厂?答案不只是增加10%投资。

2011年,海尔在沈阳开始筹建第一家互联工厂,按照王友宁的说法,当时大家并不清楚应该怎么做,“海尔已有很多冰箱工厂,沈阳工厂一开始把其它工厂的最优化方案集中到一起,干了快一年发现不对,就把项目停下来了。”停工带来的损失可想而知,当时海尔已经订购了一批设备,布局也部分确定了,按原先的方式走下去,沈阳工厂至少可以实现10%的效率提升,为什么必须推倒重来?“因为这不是互联工厂。”

王友宁说,互联工厂从厂房布局、物流、设备和工艺的结合到新技术新材料应用是一套全新系统,“关起门来做是不行的,必须开放资源,吸引外部合作伙伴加入。”此后沈阳冰箱工厂的建造过程全流程开放,整体规划设计由德国公司与海尔共同设计,海尔提出战略要求,许多生产设备都是和合作伙伴共同开发。

沈阳互联工厂从筹建到建成花了三年时间,2015年3月郑州工厂投产,4月佛山工厂和青岛工厂双双投产,海尔的复制正在提速。无人生产线、黑灯车间成为标配,同等产能下互联工厂的占地面积和工人数量减少了一半,且生产效率远高于行业平均水平。但在王友宁看来,互联工厂的意义不只是生产力,还有生产关系的改变,工厂、用户和供应商之间不再割裂,而是紧密联接,高频互动。

为需求制造

家电本来就是高度标准化产品,用户个性化需求主要集中在外观上,但交互的意义并不只是定制产品。“用户对家电产品定制需求是相对而不是绝对的,不是每个人都需要一台独一无二的空调,但你肯定有未被满足的需求,你希望空调是什么样子?你家空调在使用中有什么问题?这是我们要在交互中发现的。”王友宁说。

要和用户交互,过去企业需要借助第三方调查公司,选择几个重点城市,样本数量不过几千份。现在移动互联网让交互成本趋近于零,在网上,海量用户可以随时随地参与到产品的设计开发中。

3月12日,海尔发布了面向消费者的定制平台“众创汇”,空调、冰箱、洗衣机、热水器、冷柜五大品类都可以在网上定制。以空调为例,目前可选择的有WiFi模块、除甲醛模块和面板图案。王友宁说,目前空调的定制周期已经从最初的两周缩短到了7天以内,“将来会压缩到5天甚至更短”。

在海尔郑州互联工厂,每个车间都有一块LED显示屏,上面逐条列出订单号、机型、订单数和完成数

众创汇上的创意方案集中于面板,目前人气最高的方案是设计师AIR-C上传的生命之树冰箱面板,得票13452票,另一位用户风语者设计的幸福藤花空调面板获得了12430票,这两款产品目前都已投产。

除了众创汇,海尔e商城、海尔旗下的统帅网站都有定制功能,用户可以在这些网站上直接描述个性化需求。理想状态下,用户需求最多的产品将直接进入研发设计,完成从个性化到规模化的过程,海尔称之为众创定制。

海尔正在试图把多种交互手段统一为用户眼中的“一个海尔”,包括多家网站、400客服中心和遍布全国的专卖店。理想状态下海尔应该无处不在,“用户在哪里,我们就到哪里去交互”。不过现实是用户还需要主动找到海尔,登陆网站,下载APP或是拨打电话完成交互。目前海尔正在推动的智能家电或许可以让交互过程更加简单,甚至在使用过程中自动回传数据,让交互更自然。

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