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微笑服务遍布各行各业处处吹尽文明风-【新闻】

发布时间:2021-04-29 00:22:12 阅读: 来源:棉门帘厂家

微笑服务遍布各行各业处处吹尽文明风

记者 李晓霞

对服务行业来说,至关重要的是微笑服务。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而应是真诚地为顾客服务,微笑服务是文明优质服务的具体体现,也是服务工作的润滑剂,更是服务行业职业道德的重要内容。

银行:微笑服务获认可

“每月底许多老人会集中过来领取养老金或退休金,他们普遍都使用存折所以只能排队等候人工窗口办理。在人多的时候,也曾遇到过因为排队时间过长而引起老人抱怨的事情,但不管老人怎么呵斥为难,我们的工作人员始终都面带微笑地耐心解释,给老人倒水、耐心安抚,用微笑和诚意让老人平静下来。”中国工商银行钦州市向阳支行办公室杨主任告诉记者。

工商银行工作人员每年都会参加专业礼仪培训,日常会严格按照“柜员服务流程7步法”来进行接待工作,不管在任何时候都能做到文明礼貌、微笑服务。钦州支行每季度都会评选出优秀服务明星,表彰业务量多、效率高、客户给予好评的窗口服务人员。

医院:微笑服务暖人心

“您好,请问有什么可以帮到您?”一走进钦州市第一人民医院的就诊大厅,眼花缭乱的各个出入口让人不知所措,而来自导医的这一声问候让人倍感亲切。以真情换理解,以微笑亮窗口,以服务赢声誉,一医院导医们用最真诚的微笑,化解病人的病痛与忧烦。“如果您是第一次到我医院就诊的话,需要用身份证办理一张就诊卡,我带您过去办理,请您随我来。”“普外科在3号楼13楼,您搭乘左手边的电梯就可以达到了。”这些都是导医们日常的工作用语,温和的语气加上温馨的笑容,让就诊的病人和家属都感受到犹如家庭般的温暖。

电信:微笑服务消烦恼

在中国电信钦州分公司钦州湾营业厅里,客户经理小陈不管面对什么样的客户,总能保持灿烂的笑容。“微笑,能够让我忘记烦恼,也不会让我把自己的不开心传递给客户,每一个来这里办业务的市民都应该被我们传递笑容,然后回到家里把笑容传递给家人。”小陈乐呵呵地告诉记者,她在这个岗位上已经工作了三年。

三年来,微笑始终是她工作的要求,也是过滤情绪的方式。“相对一笑皆知己”,微笑是服务行业的与客户沟通的“修复剂”,所以服务行业工作人员时时刻刻要保持一种轻松的情绪,让欢乐永远伴随自己,把欢乐传递给客户。

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